客戶對我們投訴是機會是讓我們變成更好
來源:華拓技術(shù)部門 發(fā)布時間：2016-07-26 10:22 點擊：
客戶是華拓超聲波生存和發(fā)展的根本，讓客戶滿意是我們始終不變的目標。
一朝成客戶，終身是朋友，我們盡全力的抓牢每一個客戶！對投訴的處理關(guān)乎華拓超聲波的品牌和企業(yè)形象，
客戶對我們投訴是機會是讓我們變成更好因此我們在處理抱怨時的原則是：讓客戶獲得最大的滿意，讓公司受到最小的損失。
投訴說明客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不滿，希望我們改進，所以我們在處理客戶投訴時，一定要明白客戶對我們投訴是機會是讓我們變成更好，心中一定不要有抵觸的情緒。
對于超聲波生產(chǎn)廠家，一般的投訴來源主要有三種：
1：對
超聲波塑焊機品質(zhì)的不滿。
2：超聲波塑焊機交期延誤。
3：抱怨、售前或售后服務(wù)不好引起的投訴。
做為一家專業(yè)的超聲波生產(chǎn)廠家來說不能忽視投訴，我們要面對問題，解決問題。
客服人員處理投訴時要注意一下幾個方面：
1、客服人員需仔細傾聽投訴內(nèi)容，并對客戶投訴內(nèi)容進行完善的整理。
2、客服人員需以客戶的角度看問題，解決問題，真心誠意對客戶致歉。
3、客服人員不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，即使是客戶的問題，也要以該客戶滿意為目標解決問題。
4、承諾將立即找到解決方案，誠意是對待客戶抱怨的最根本的態(tài)度。對于小事，立即解決。大事情立即提交經(jīng)理來溝通。
面對客戶的投訴：如是品質(zhì)問題，我們會請超聲波技術(shù)研發(fā)人員解決所見問題及采取糾正措施。如是服務(wù)的問題，我們會請售后服務(wù)小姐來跟進，迅速解決，同時盡全力彌補客戶損失，恢復(fù)客戶的信賴感。
